PreStay-Mail: sai dare il benvenuto ai tuoi clienti in modo efficace?
Il legame con il cliente è una questione molto seria: quale modo migliore di rafforzarlo se non inviare una mail di benvenuto al momento della ricezione della prenotazione?
La gestione delle comunicazioni via mail con i clienti è un’attività strategica per gli operatori del settore dell’hotellerie.
I vantaggi dell’invio di comunicazioni mail PreStay sono, infatti, numerosi:
- Anticipare l’esperienza di soggiorno da parte del cliente aprendo, metaforicamente, già le porte della struttura
- Rassicurare il cliente
- Indagare le sue preferenze con l’obiettivo di fornire soluzioni personalizzate
- Offrire informazioni utili
- Offrire la possibilità di prenotare servizi extra a pagamento aumentando, così, le revenue per la struttura
Alcune informazioni utili da inserire all’interno della mail di PreStay sono, ad esempio:
- orari di check-in e di check-out
- procedure per cancellare o modificare la prenotazione
- indicazioni logistiche per raggiungere l’hotel
- offerta di servizi extra
- consigli per attività da svolgere durante il soggiorno.
Allo stesso modo, risulta strategico l’invio di comunicazioni PostStay nel momento in cui il cliente lascia la struttura al termine del soggiorno.
Tipico esempio di questo tipo di comunicazioni è rappresentato dall’invio del questionario di gradimento con relativi ringraziamenti per il soggiorno effettuato.
Il nostro software per la gestione delle strutture alberghiere CASY prevede anche il modulo SelfCheckIn che permette ai gestori degli hotel di definire le comunicazioni PrePostStay via mail con i clienti in modo centralizzato, senza la necessità di installare hardware specifici, ma semplicemente attraverso l’utilizzo di un’applicazione web.
Grazie al nostro modulo PrePostStay-Mail, infatti, potrete contattare i vostri ospiti via e-mail, in modo completamente automatizzato, alcuni prima o dopo il soggiorno, quando lo preferite.
