Email pre-estancia: ¿Sabe cómo dar la bienvenida a sus clientes de manera eficaz?
La fidelización de clientes es un asunto muy importante: ¿Qué mejor manera de reforzarla que con un email de bienvenida tras el recibo de la reserva?
La gestión de la comunicación por correo electrónico con los clientes es una actividad estratégica para los operadores del sector de la hostelería.
Las ventajas de enviar un email de pre-estancia son numerosas:
– Anticipar la experiencia de la estancia del cliente, abriéndole metafóricamente las puertas de su hotel
– Transmitir seguridad al cliente
– Identificar las preferencias del cliente para ofrecerle soluciones a medida
– Ofrecer información útil
– Ofrecer la posibilidad de reservar servicios con costo adicional, aumentando los ingresos
Algunas informaciones útiles que debe contener el email de pre-estancia son, entre otras:
– Horarios de llegada y salida
– Procedimientos para cancelar o modificar la reserva
– Indicaciones logísticas para llegar al hotel
– Oferta de servicios adicionales
– Sugerencias de actividades para hacer durante la estancia.
Igualmente, es estratégico el envío de emails de post-estancia tras la salida de los clientes, al final de su estancia.
Un ejemplo típico de este tipo de comunicación es el envío de la encuesta de satisfacción del cliente junto a un agradecimiento por la estancia.
Nuestro software de gestión hotelera CASY también incluye el módulo SelfCheckIn, que permite a los propietarios de hoteles definir de forma centralizada la comunicación de pre y post-estancia por correo electrónico con sus clientes. Para esto, no se requiere la instalación de ningún hardware especial, sino que se necesita simplemente una aplicación web.
Gracias a nuestro módulo de email pre- y post-estancia, podrá ponerse en contacto con sus clientes por correo electrónico, de forma totalmente automatizada, en parte antes o después de su estancia y cuándo usted lo desee.
