La fidelización de clientes es un asunto muy importante: ¿Qué mejor manera de reforzarla que con un email de bienvenida tras el recibo de la reserva?
La gestión de la comunicación por correo electrónico con los clientes es una actividad estratégica para los operadores del sector de la hostelería.
Las ventajas de enviar un email de pre-estancia son numerosas:
– Anticipar la experiencia de la estancia del cliente, abriéndole metafóricamente las puertas de su hotel
– Transmitir seguridad al cliente
– Identificar las preferencias del cliente para ofrecerle soluciones a medida
– Ofrecer información útil
– Ofrecer la posibilidad de reservar servicios con costo adicional, aumentando los ingresos

Algunas informaciones útiles que debe contener el email de pre-estancia son, entre otras:
– Horarios de llegada y salida
– Procedimientos para cancelar o modificar la reserva
– Indicaciones logísticas para llegar al hotel
– Oferta de servicios adicionales
– Sugerencias de actividades para hacer durante la estancia.

Igualmente, es estratégico el envío de emails de post-estancia tras la salida de los clientes, al final de su estancia.
Un ejemplo típico de este tipo de comunicación es el envío de la encuesta de satisfacción del cliente junto a un agradecimiento por la estancia.
Nuestro software de gestión hotelera CASY también incluye el módulo SelfCheckIn, que permite a los propietarios de hoteles definir de forma centralizada la comunicación de pre y post-estancia por correo electrónico con sus clientes. Para esto, no se requiere la instalación de ningún hardware especial, sino que se necesita simplemente una aplicación web.

Gracias a nuestro módulo de email pre- y post-estancia, podrá ponerse en contacto con sus clientes por correo electrónico, de forma totalmente automatizada, en parte antes o después de su estancia y cuándo usted lo desee.

El marketing hotelero es una actividad que incluye una gran variedad de elementos, competencias y estrategias a disposición de los hoteleros para maximizar los resultados: el camino que lleva a una compra es tan rico en variables que se hace necesario centrar los esfuerzos en el segmento correcto de clientes potenciales.
El aspecto fundamental del que hay que partir está representado por el concepto de customer journey, es decir, el recorrido típico que hace su prototipo de usuario desde que decide hacer un viaje hasta que sale de su hotel.
Para entender el viaje del cliente de su usuario típico, es importante tener una base de datos llena de datos históricos y de previsión.
Según unos estudios, uno de los principales elementos de la lista de deseos de los clientes durante su estancia en el hotel es una experiencia personalizada.
Gracias a la tecnología, no hay excusa para ignorar las preferencias de los clientes y atender específicamente sus deseos individuales.
Para comprender mejor el comportamiento de sus clientes con respecto a la reserva, sus hábitos de compra y sus servicios preferidos, puede utilizar los datos que recoge la base de datos de gestión de su hotel.
Gracias al uso de nuestro software de gestión hotelera podrá disponer de todos los datos necesarios para un desarrollo eficaz del marketing hotelero.
A la hora de desarrollar una estrategia de marketing es necesario tener en cuenta un gran número de factores: los canales offline que son importantes para la empresa, los canales online más eficaces, a los que se debe dar prioridad, y los métodos para controlar los resultados y cuantificarlos con el fin de optimizar la estrategia aplicada.
La importancia de los datos, dentro de esta vía de análisis, es prioritaria.
Hay varios tipos de números e información que puede decidir almacenar y gestionar dentro de su base de datos de clientes:
– Datos que le ayudan a segmentar a sus clientes en diferentes categorías generales (p.e. viajeros de ocio o de negocios, parejas, familias, etc.)
– Datos que revelan el cómo y el cuándo del viaje (¿Con cuánta antelación se hace la reserva? ¿En qué época del año se realiza el viaje?)
– Datos de comportamiento que permiten disponer de información personalizada sobre el cliente (tipo de habitación reservada, servicios extra elegidos).

Estamos a su disposición para responder a todas sus preguntas sobre el utilizo de nuestro software.