Marketing hotelero: ¿Está utilizando de manera eficaz los datos de sus clientes?
El marketing hotelero es una actividad que incluye una gran variedad de elementos, competencias y estrategias a disposición de los hoteleros para maximizar los resultados: el camino que lleva a una compra es tan rico en variables que se hace necesario centrar los esfuerzos en el segmento correcto de clientes potenciales.
El aspecto fundamental del que hay que partir está representado por el concepto de customer journey, es decir, el recorrido típico que hace su prototipo de usuario desde que decide hacer un viaje hasta que sale de su hotel.
Para entender el viaje del cliente de su usuario típico, es importante tener una base de datos llena de datos históricos y de previsión.
Según unos estudios, uno de los principales elementos de la lista de deseos de los clientes durante su estancia en el hotel es una experiencia personalizada.
Gracias a la tecnología, no hay excusa para ignorar las preferencias de los clientes y atender específicamente sus deseos individuales.
Para comprender mejor el comportamiento de sus clientes con respecto a la reserva, sus hábitos de compra y sus servicios preferidos, puede utilizar los datos que recoge la base de datos de gestión de su hotel.
Gracias al uso de nuestro software de gestión hotelera podrá disponer de todos los datos necesarios para un desarrollo eficaz del marketing hotelero.
A la hora de desarrollar una estrategia de marketing es necesario tener en cuenta un gran número de factores: los canales offline que son importantes para la empresa, los canales online más eficaces, a los que se debe dar prioridad, y los métodos para controlar los resultados y cuantificarlos con el fin de optimizar la estrategia aplicada.
La importancia de los datos, dentro de esta vía de análisis, es prioritaria.
Hay varios tipos de números e información que puede decidir almacenar y gestionar dentro de su base de datos de clientes:
– Datos que le ayudan a segmentar a sus clientes en diferentes categorías generales (p.e. viajeros de ocio o de negocios, parejas, familias, etc.)
– Datos que revelan el cómo y el cuándo del viaje (¿Con cuánta antelación se hace la reserva? ¿En qué época del año se realiza el viaje?)
– Datos de comportamiento que permiten disponer de información personalizada sobre el cliente (tipo de habitación reservada, servicios extra elegidos).
Estamos a su disposición para responder a todas sus preguntas sobre el utilizo de nuestro software.
