Den Chef anstatt die Hotline
Eine Geschichte über die Vorteile eines Unternehmens, in dem
der Inhaber und die Inhaberin persönlich Anrufe entgegennehmen.
Marianne und Rolando Vonlanthen
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In wildem Stakkato klopft Gabriela Kaufmann* ihre Schuhsohle auf den frisch geölten Parkettboden, während sie vor dem Telefon sitzt und sich die ellenlange Ansage de
Computerstimme anhören muss. Ungeduldig wählt sie sich durch das mehrstufige Menü. Endlich klingelt es am anderen Ende, dann knackt es, und ihre Stimmung sackt in den Keller: «Alle unsere Leitungen sind besetzt. Wir bitten Sie um einen Moment Geduld, gleich sind wir für Sie da.»
Während Gabriela darauf wartet, endlich jemanden ans Telefon zu bekommen, versucht sie zum gefühlt 100. Mal, die Software zum Laufen zu bringen. Nichts geht mehr, während die Schlange der wartenden Gäste vor der Rezeption immer länger wird.
Wer kennt sie nicht, die Hotlines, bei denen man länger wartet, als die Beantwortung
der eigenen Frage dauert. Niemand hängt gerne in der Warteschleife. Im Notfall möchten wir am liebsten den Chef oder die Chefin direkt ans Telefon bekommen, wir möchten mit jenem kompetenten Menschen reden, der unser Problem im Nu erkennt und löst.
Schweizer Hotelverwaltungssoftware
Es gibt sie noch, die Trouvaillen, wo tatsächlich der Chef direkt den Anruf entgegennimmt. Rolando und Marianne Vonlanthen haben 1995 CASY Hotel Software
gegründet und ihre eigene Hotelverwaltungssoftware auf den Markt gebracht. Nachdem sie über 20 Jahre ein Hotel geführt haben, sind ihre Erfahrungen in die eigene Hotelverwaltungssoftware geflossen. Mit ihrem Produkt haben sie sich einen Namen für gute Schweizer Qualität gemacht – und sollte es trotzdem einmal Probleme geben, nimmt der Chef persönlich das Telefon entgegen.
(* Name fiktiv)
Über CASY
CASY ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit
Stammsitz in Locarno und einem weiteren
Standort in Zürich. Als kleines Unternehmen
bietet es der Kundschaft eine topmoderne,
modular aufgebaute und intuitiv zu bedienende
Hotelverwaltungssoftware, die mit jedem
Konkurrenzprodukt mithalten kann.
www.casy.ch
NEXT GENERATION
SWISS HOSPITALITY SOLUTIONS