Pre-Stay-Mail: So schöpfen sie ihr Potential am besten aus
Das Hotelerlebnis beginnt für die Gäste schon vor ihrer Ankunft im Hotel.
Ein Aspekt, den Ihre Gäste wertschätzen, ist die Willkommensmail, die wertvolle Informationen vermittelt und wenige Tage vor der Anreise versendet wird.
Die Kommunikation mit den Gästen via E-Mail ist eine strategische Aktivität für Hotel-Managerinnen und -Manager. Die Vorteile von Pre-Stay-Mails sind nämlich zahlreich:
- Die Vorfreude auf das Hotelerlebnis steigern, indem Sie Ihre Gäste bereits im Voraus willkommen heissen;
- Den Gästen Sicherheit vermitteln;
- Die Vorlieben der Gäste ermitteln, um personalisierte Lösungen anzubieten;
- Nützliche Informationen kommunizieren;
- Die Möglichkeit geben, zusätzliche Angebote zu buchen und so den Umsatz Ihres Betriebs steigern.
Einige nützliche Informationen, die in eine Pre-Stay-Mail gehören, sind beispielsweise:
- Uhrzeiten für den Check-In und Check-Out;
- Möglichkeiten, um die Buchung zu stornieren oder zu ändern;
- Wegbeschreibung zum Hotel;
- Zusätzliche Angebote;
- Tipps für Aktivitäten während des Aufenthalts.
Eine ebenfalls strategische Möglichkeit ist der Versand einer Post-Stay-Mail nach der Abreise der Gäste. Ein typisches Beispiel hierfür sind Zufriedenheitsbefragungen mit dazugehörigem Dank für den Aufenthalt.
Für unsere Hotelsoftware CASY gibt es auch das Self-Check-In Modul, mit dem Hotel-Managerinnen und Manager den Gästen eine Einladung senden können, um ihre persönlichen Angaben zu ergänzen und das Check–In bequem von zu Hause durchzuführen.
Dank unseres PrePostStay-Mail Moduls können Sie Ihre Gäste komplett automatisiert via E-Mail vor und nach ihrem Aufenthalt kontaktieren, wann immer Sie es wünschen.
